Conforme al Articulo 21 del Reglamento de Agencias de Viajes, en caso de cancelación, el usuario deberá abonar, además de los gastos de gestión y anulación, la penalización según las cuantías y plazos siguientes:
| Entre 15 y 11 días antes de la salida: 5% del total del importe del viaje. |
| Entre 10 y 3 días antes de la salida: 15% del total del importe del viaje. |
| 48 horas antes de la salida: 25% del total del importe del viaje. |
| No presentarse a la salida: 100% del total del importe del viaje. |
En cualquier caso, la cantidad solicitada para realizar la reserva, se perderá en su totalidad en caso cancelación, en concepto de gastos de gestión. Estando ya dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, el contratante principal deberá de abonar a la agencia las penalizaciones que se hubiesen generado por las reservas con colaboradores y prestadores de servicios del viaje.
