Atuaire – Ánima Terra Ocio Activo, SL, con CIF: B70925870, domicilio en Av. Brasil, 29, 28020 Madrid, teléfono: 606410917 (y Whatsapp), www.atuaire.es, opera como agencia de viajes minorista con Cicma 4926. La contratación de nuestros viajes se rige por lo dispuesto en el Libro IV del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el RDL 23/2018 de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculadosb. BOE De 27-12-2018.
Garantía de Viajes Combinados
De conformidad con el artículo 164 del RDL 23/2018, Atuaie – Anima Terra Ocio Activo, S.L. dispone de la garantía de insolvencia contratada con la compañía AXA con póliza número 86412931, que garantiza la repatriación y el reembolso de los fondos depositados por los viajeros en caso de insolvencia.
Responsabilidad Civil
La agencia cuenta con una póliza de responsabilidad civil profesional número 1331600001313/17 con la compañía AXA.
El contrato, las condiciones generales y el programa detallado se firmarán o entenderán como aceptados desde el momento en que se contrate el viaje, obligando a ambas partes a su cumplimiento.
PRECIO. El precio figura en el detalle de cada excursión.
Este PRECIO INCLUYE:
En las excursiones de senderismo
– Transporte en el autocar, microbús, minibús, taxis, 4×4 o monovolumen, dependiendo del tamaño del grupo y de las características específicas de cada actividad.
– Un guía profesional titulado y un guía acompañante según el tamaño del grupo.
– Seguro RC.
– Servicios adicionales cuyos precios figuren explícitamente como incluidos en el apartado «el precio incluye» de cada excursión.
En los diverdías
-Transporte en el autocar, microbús, minibús, taxis, 4×4 o monovolumen, dependiendo del tamaño del grupo y de las características específicas de cada actividad.
– Un guía profesional titulado y un segundo guía acompañante, según el tamaño del grupo.
– Seguro RC y Documentación de la actividad.
– Comida y bebida descrita en el detalle de la actividad.
– Servicios adicionales cuyos precios figuren explícitamente como incluidos en el apartado «el precio incluye» de cada excursión.
En las culti·rutas
– Transporte en el autocar, microbús, minibús, taxis, 4×4 o monovolumen, dependiendo del tamaño del grupo y de las características específicas de cada actividad.
– Un guía profesional titulado, un segundo guía acompañante, según tamaño del grupo. Guía local si se especificara.
– Seguro RC y Documentación de la actividad.
– Servicios adicionales cuyos precios figuren explícitamente como incluidos en el apartado «el precio incluye» de cada excursión.
EL PRECIO NO INCLUYE
El precio no incluye entradas a museos, monumentos, teleféricos, recintos privados naturales, tasas de acceso locales a parajes naturales, ya sean por persona o por vehículo, Parques Naturales o Nacionales, barcos, vehículos 4×4, taxis u otros necesarios para llegar al inicio de la ruta (aproximación) por ser inacesible con nuestro bus y, en general, los servicios no especificados en el apartado INCLUYE. Tampoco incluye los gastos imprevistos provocados por circunstancias incontrolables como cancelaciones o retrasos de vuelos, huelgas, carreteras bloqueadas, condiciones atmosféricas y desastres naturales.
Reservas
Es necesario, en todo caso, la reserva previa, entendiendo la misma como contratación en firme. Las reservas se solicitarán mediante el envío del formulario que figura en los programas, por SMS o por Whatsapp, quedando siempre constancia por escrito de la solicitud y confirmación de plaza. La confirmación de la plaza se enviará siempre a través de correo electrónico y siempre será necesario disponer de ella. Deberá de figurar en la misma el estado como «CONFIRMADO». En caso de no tenerla o no haberla encontrado en sus buzones de correo electrónico, el interesado deberá reclamarla sino la ha recibido en un plazo de 3 horas dentro de nuestros horarios de oficina por sms o whatsapp.
Forma de pago
Las actividades de un día de duración se pueden abonar por transferencia bancaria o el mismo día de la salida de la excursión en el bus siempre que no sea la primera vez que vienes con nosotros. Si es la primera vez, tienes que abonar el importe de la misma bien por transferencia como máximo 2 días antes de la salida; pasados esos dos días el pago habrá de hacerse necesariamente mediante transferencia bancaria inmediata en el momento en el que confirmemos la reserva..
Si deseas abonar tu reserva por adelantado, podrás hacerlo a través de banco como máximo dos días antes de la salida y si fuera 48 horas o menos antes de la salida tendrás que hacerlo mediante transferencia inmediata.
Cancelación de plazas por parte del cliente
El contratante deberá comunicarnos la cancelación, exclusivamente, a través de mensaje o Whatsapp con el localizador de la reserva al teléfono 606 41 09 17.
En cualquier caso, una vez confirmada la reserva, el contratante acepta el compromiso ineludible de informarnos si decide cancelar la reserva y no va a asistir a la actividad enviando exclusivamente sms o Whatsapp al 606410917.
Todas las actividades de un día conllevan el compromiso de pago desde el momento en que se confirme la reserva por parte de la agencia como norma general. Si hay una causa de fuerza mayor para anular ésta deberá de justificarse mediante documentación que acredite la imposibilidad de asistir de las personas que soliciten la anulación incluidas en la reserva. Se cargarán unos gastos del 100% por cada una las plazas que no se justifiquen. Ofrecemos a los clientes la contratacion opcional de un seguro de anulación por un importe del 5% del precio de la actividad.
No es causa justificada de cancelación las previsiones meteorológicas de alerta de lluvia, nieve, frío o calor, otros meteoros o sus efectos salvo excepciones, como en el caso de que las autoridades competentes consideren expresamente que su realización esté concreta y expresamente prohibidas. Sino fuera así, se asumirán como normales en este tipo de actividad en la naturaleza, entendiendo que los participantes cuando se inscriben conocen la dificultad de las mismas y llevarán el equipamiento adecduado para afrontar las condiciones meteorológicas más adversas en la zona en ese momento. En cuanto a las causas justificables, tomamos como referencia las mismas que aceptan las compañías de seguros españolas.
En el caso de inscribir a otras personas, el contratante principal, persona que inscribe al resto de los participantes, asume la obligación del pago del importe total de la reserva, así como la obligación de informar al resto de participantes de las normas, pagos, plazos, horarios, equipamiento y, en general, todos los detalles necesarios para la realización de la actividad; la Agencia de viajes declina cualquier responsabilidad al respecto. La persona titular de la reserva será también la única intermediaria e intelocutora a efectos de cualquier asunto relacionado con la reserva así como con los acompañantes que pudiera haber incluido en ella.
El impago en el plazo previsto supone la no admisión en futuras actividades.
Cancelación de la actividad por parte de la agencia
La agencia se reserva el derecho a cancelar las actividad en caso de que no haya un grupo mínimo de personas inscritas en la actividad antes de las 12:00 hrs del día anterior a la salida. El grupo mínimo se establece en 25 personas consolidadas. Si no avisáramos o se produjera un error imputable a la Organización, ésta indemnizará a cliente con otra actividad equivalente en precio. La agencia se reserva el derecho a cancelar las actividades previstas por causas meteorológicas extremas que desaconsejen la realización de la actividad, sin bonificación ni compensación alguna, proponiendo a los inscritos, en los casos en que sea posible, una alternativa viable. Se entiende como causas meteorológicas extremas aquellas que las autoridades competentes determinen como incompatibles con el desarrollo de las actividades deportivas en las zonas previstas.
Seguros (Seguro RC incluido en todas las actividades)
Devoluciones
Política de devoluciones
Los importes correspondientes a las cancelaciones por parte de la agencia o por el cliente, se realizarán en el plazo de 7 días hábiles contados a partir de la información de cuenta bancaria de abono.
Si la devolución se debiera a un importe ingresado por error del cliente, la agencia se reserva un plazo de hasta 30 días para efectuarla; aunque, dependiendo de las circunstancias, intentará hacerla en un plazo inferior. En este caso se cobrará un importe por gastos máximo de 5 euros.
Si se solicita que la Agencia realice la devolución a una persona distinta a la que efectuó el pago, esta persona deberá ser autorizada, por escrito, por el titular del derecho. La devolución se realizará preferentemente a través del medio utilizado para el pago; si es por banco, el cliente debe facilitarnos, por escrito, el número de cuenta bancaria y el nombre del titular de la misma. No se harán devolucions en efectivo.
___________________________________________________________________________________________________
A causa de la especial complejidad que supone la organización de este tipo de viaje con actividades tan variadas y complejas como son las excursiones a pie, las visitas culturales y las actividades complementarias de otra naturaleza que pudieran incluirse, los participantes en las actividades aceptan la posibilidad de modificaciones del programa, antes, durante o en su desarrollo por causas de fuerza mayor ajenas a la organización de la Agencia de Viajes.
